以客戶為中心，試壓泵廠家，真的能做到嗎？作為專業(yè)試壓泵銷售狗，上個月在一家專業(yè)試壓泵廠家進行銷售培訓后，與老板和企業(yè)銷售團隊的管理人員共進晚餐。席間，企業(yè)的營銷經(jīng)理問我：“你怎么理解以客戶為中心？”大部分營銷新人之前都問過我這個問題，但是今天是營銷老板憋泵問了這個問題，真的讓我很驚訝，即使驚訝也要回答。我喝了口茶，輕輕說了四個字：“只賣對客戶的試壓泵。試壓泵廠家老板笑著舉起杯子一飲而盡！
自從我進入營銷領域，以客戶為中心的營銷這句名言就一直伴隨著我。從一線電抑泵的銷售到管理崗位，再到現(xiàn)在的營銷咨詢，十幾年來我對它的認識一直在不斷變化。到現(xiàn)在，我總結了四個字：只賣權！有些朋友可能會說，兄弟，就這么簡單嗎？是的，就這么簡單。雖然說起來簡單，但做起來很難。
任何試壓泵制造商都是為客戶提供產(chǎn)品或服務的。銷售人員的工作是向您的客戶銷售電動試壓泵產(chǎn)品或服務，并通過交易賺取自己的收入。回顧我走過的營銷之路，有多少產(chǎn)品或服務是對的賣給客戶？說實話，我剛開始賣的時候還不到15%。為什么這么少，因為我一開始不知道什么是對什么是錯。隨著經(jīng)驗和閱歷的增加，營銷技巧不斷提高，五年后比例達到45%，十年后達到85%。為什么這么慢？技能和經(jīng)驗提升很快，但很難實現(xiàn)。人是貪婪的。當金錢與他人利益發(fā)生沖突時，有多少人可以免俗？反正我不能，因為我是人，不是神！
1.什么類型的試壓泵客戶是對的？
世界上最難說的話就是對與錯。當你站在自己的角度看的時候，你是對的，但是站在對方的角度來看，也許你錯了。如果銷售人員只靠自己的判斷去做，很容易出問題。銷售過程中客戶異議解決不當?shù)拇蟛糠衷蚨际怯纱艘鸬?。比如銷售人員覺得我的服務很好，客戶應該認可。一旦顧客沒有感冒，就必須想盡辦法說服對方認可，并以此為理由決定購買。這樣做本身就是錯誤的；銷售人員多次向客戶解釋，他們的產(chǎn)品質(zhì)量要好得多。也許你認為這樣做是對的。其實只有客戶覺得你的試壓泵質(zhì)量好。
第二，如何找到合適的電動試壓泵客戶
有個朋友經(jīng)常問我：第一次見客戶不知道說什么好。你能為我設計一個演講嗎？到目前為止，我沒有幾個統(tǒng)一的詞。但是，有一句話是我第一次見客戶經(jīng)常說的：“某某，見到你真好！想必很多銷售人員都向你推薦過他們的產(chǎn)品。這次不想急著給你推薦什么產(chǎn)品，因為我覺得在對你這邊了解不多的情況下，推薦我們公司的任何產(chǎn)品都是不對的。”
所謂對，必須得到客戶的認可。如果銷售人員想找到它，他必須來自客戶，然后回到客戶身邊。在銷售過程中，要始終以客戶為中心去理解他的想法，任何主觀的猜測肯定會造成問題。無論你做了多少年的銷售，見過多少客戶，每當你不得不面對一個新客戶時，請學會理清自己。
三.抑壓泵客戶錯了怎么辦？
還有一點需要大家注意的是，在某些情況下，客戶會犯錯，甚至銷售人員從專業(yè)的角度看問題都是很可笑的。一旦發(fā)生這種情況，我們該怎么辦？很多人會說，當然要告訴對方哪里錯了，哪里錯了，怎么改正。從理性的角度來看，我們所做的沒有錯。但是銷售人員不是老師，客戶也不是你的學生。哪個客戶希望銷售人員改正錯誤？面子對中國人來說是最重要的，銷售人員要學一點情商。情商是什么？給人家面子！當客戶犯錯時，請不要試圖以任何方式說服他。這種做法只會被回絕。如果你遇到一個刺，壓力測試泵的用戶可能會失去你以前的所有努力。
1.讓他認識到自己的錯誤
很多年前，我也遇到過類似的情況。一位顧客在不知從哪里聽說我們的產(chǎn)品后，不得不使用它。從我的專業(yè)角度來說，這款產(chǎn)品雖然質(zhì)量過硬，但是價格太高，對于客戶來說有點“大槍打蚊子”的感覺。就好像我鄙視他們企業(yè)的實力，如果我說讓客戶正視。于是我給客戶做了一份詳細的產(chǎn)品分析報告，用文字把我想表達的想法呈現(xiàn)給客戶。
2.讓顧客放心地說服他
許多管道試壓泵銷售人員習慣于強烈說服客戶。其實最好的說服別人的方法不是你理性不理性，而是對方在一種舒服的感覺下默認你是對的。比如我們可以用更多的詞：你覺得這樣更好嗎？你的想法真的很好。如果加上* * * *會不會更好？你剛才提到的問題在我們公司確實存在，所以我們現(xiàn)在做的是。
3、實在不行，那就玩尷尬
有些試壓泵的客戶很便宜，但是對他不領情。我該怎么辦？那只能玩命了，嚇唬嚇唬他！此時，銷售人員有必要立即改變他們的外部表情，并立即認真對待，莊嚴地向客戶解釋。這里需要注意的是，這個時候沒有必要區(qū)分你我。你要做的就是告訴他你的錯誤帶來的嚴重后果(后果你一定要說出來，被忽悠的越慘越好)。
客戶確實不對，你當然可以參考試壓泵的方法。但前提是，你作為銷售人員，必須對自己的行業(yè)、產(chǎn)品、客戶有所了解、有所專業(yè)，你的判斷是正確的，否則一切都是零。
